ヘルプ・お問い合わせ

現在多いお問い合わせ

• Q.
  『ONE OK ROCK DETOX JAPAN TOUR』について教えてください。

”ONE OK ROCK DETOX JAPAN TOUR 2025"について

• Q.
  S指定席は同伴者含めPRIMAL FOOTMARK会員である必要がありますか。
• Q.
  チケットの申し込みは先着受付ですか？
• Q.
  チケットの申込みが完了しているか確認できますか？
• Q.
  チケットの申し込みについて教えてください。
• Q.
  チケットの申込み内容を変更したいです。
• Q.
  「PRIMAL FOOTMARK会員限定チケット先行」の対象を教えてください。
• Q.
  チケット販売スケジュールを知りたいです。
• Q.
  スマートフォンでの発券ができません。

登録について

• Q.
  「PRIMAL FOOTMARK WEB」とはなんですか？
• Q.
  登録方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン・パソコンのどちらからでも登録できますか？
• Q.
  ガラケー・タブレット端末で登録できますか？
• Q.
  Plus member IDはひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  本名以外でのメンバー登録はできますか？
• Q.
  未成年でも登録はできますか？
• Q.
  「PRIMAL FOOTMARK WEB」MEMBERS SITEの登録には料金がかかりますか?
• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  新規登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  日本国外に住んでいるのですが、登録はできますか？
• Q.
  日本語以外の言語サービスはありますか？
• Q.
  有効期限について教えてください。

アクセスコード(MEMBERS CARD)について

• Q.
  アクセスコード(MEMBERS CARD)とは何ですか？
• Q.
  アクセスコード(MEMBERS CARD)がわかりません。
• Q.
  アクセスコード(MEMBERS CARD)は何回でも使えますか?
• Q.
  アクセスコード(MEMBERS CARD)を入力するとエラーになります。
• Q.
  アクセスコード(MEMBERS CARD)を失くした場合、再発行してもらえますか?
• Q.
  2022年度(それ以前)に付属していたアクセスコード(MEMBERS CARD)は利用できますか？

『PHOTO BOOK「PRIMAL FOOTMARK」』について

• Q.
  『PHOTO BOOK「PRIMAL FOOTMARK 2025」』はどこで購入できますか？

定期購入について

• Q.
  定期購入とは何ですか？
• Q.
  定期購入は毎年いつ頃に決済されますか？
• Q.
  定期購入の領収書は発行できますか？
• Q.
  定期購入の支払い方法は何がありますか？
• Q.
  クレジットカードを持っていない場合、定期購入はできませんか？
• Q.
  定期購入で登録しているクレジットカードは変更できますか？
• Q.
  定期購入はいくらですか？
• Q.
  定期購入にしているか確認したいです。
• Q.
  定期購入の開始/停止はどこから設定できますか？
• Q.
  定期購入が停止されているか確認できますか？
• Q.
  定期購入を一度停止しましたが、再開できますか？
• Q.
  【PRIMAL FOOTMARK 2025】定期購入の設定については、いつまで変更可能ですか？
• Q.
  【PRIMAL FOOTMARK 2025】2026年2月10日を過ぎた場合、 定期購入の開始や停止はできますか？
• Q.
  定期購入で購入した「PRIMAL FOOTMARK」はいつ届きますか？
• Q.
  定期購入した際のクレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  ログインができません。
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）はどこで確認できますか？
• Q.
  ログイン時のID（登録メールアドレス）を忘れてしまいました。
• Q.
  MY PAGE（マイページ）とは何ですか？

登録情報の変更について

• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  氏名の漢字・フリガナを間違えて登録してしまいました。
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  スマートフォンの機種変更をした場合、お手続きは必要ですか？

メール関連について

• Q.
  「PRIMAL FOOTMARK」からのメールが届きません。
• Q.
  メールニュースについて教えてください。
• Q.
  メールニュースはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  メールニュースはいつ配信されますか？
• Q.
  メールニュースの受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  お問い合わせしたのですが、返信がありません。

チケット先行受付について

• Q.
  「PRIMAL FOOTMARK WEB」MEMBERS SITEに登録すると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  「PRIMAL FOOTMARK 先行受付」では必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  チケット先行受付はどうすれば申し込みできますか？

サイトの利用について

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  サイトが正しく表示されません。
• Q.
  「VIDEOS」が再生できません。
• Q.
  コンテンツには閲覧期限はありますか？

発送物について

• Q.
  発送される特典物はありますか？
• Q.
  「定期購入特典」を受け取るためにはどうすればよいですか。

その他

• Q.
  ONE OK ROCKの最新情報を教えてください。
• Q.
  写真や音源の利用・違法サイト、著作権について教えてください。
• Q.
  「ONE OK ROCK Official web store」について教えてください。
• Q.
  MEMBERS SITE内で使用されている画像をSNSなどに掲載してもいいですか？
• Q.
  イベント・公演に関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。